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申远空间设计扎根成都:服务和口碑永远放在第一位
来源:四川省室内装饰协会       发布日期:2019-08-27   浏览数:1272    分享到:
 
堂堂正正做人 明明白白消费

申远空间设计扎根成都:服务和口碑永远放在第一位


在高端装修市场,申远是一家神秘的公司,只为少数人提供定制服务,客户大多来源于已装业主的推荐,企业口碑很好,投诉率为零。


把服务做好,把口碑做好,顺便把业绩干好。

——申远成都公司总经理陆松



愿给成都装修市场带来新风

2018年10月18日,申远正式入驻成都。在不足一年的时间里,接待了约100家客户,创造了不菲的成绩。




为什么在这么短的时间内,创造了这样骄人的成绩呢?申远空间设计成都分公司总经理陆松的答案是:责任、服务、质量。

申远空间设计成都分公司初建团队只有20余人,皆是陆总从上海总部带过来的实力干将,在陆总的带领下,这20余人的队伍不断发展壮大,至今为止,已发展至90余人。


相较于普通装饰企业,申远空间设计成都分公司的出勤率极高,高达95%,从这么一个简单的细节中,足以看出申远企业制度的完善以及对员工管理的重视,只有对员工严格要求的企业,才能真正把服务做好

谈及员工,陆总表示在招聘的时候,首先考虑人品与三观,公司只招人品正,三观合的员工,对于设计师,能力是基础,操守是前提,一个合格的设计师,必须对得起自己的良心,对客户负责,对自己的工作负责。

陆总说:不仅是设计师,企业亦是如此,努力把事情做好,不怕客户质问,也无需客户质问。对于企业要居安思危,企业面临着各种各样的压力,只有全力以赴,才能真正的将品牌价值树立起来,扎根成都,赢得更多客户的认可。
对于申远在成都的发展战略,陆总的规划是:立足西南,深耕成都。不着急扩张发展,先打好基础,做好口碑,先树立品牌价值,再逐渐向周边省份和城市辐射,即便是现在,也有成都周边的客户来成都咨询,表达合作意向。对此,陆总信心满满,申远在上海的服务、口碑都是遥遥领先的,在完成长三角布局后,逐渐面向全国,步步为营、逐渐扩张。



入驻成都后,申远希望能够给行业带来一些新风。陆总表示:对于申远的未来,他很有信心,业绩方面,顺其自然,没有什么刻意要求。接下来,他准备联合成都的装饰企业,建立一个行业公约,推动成都装饰市场走向标准化,避免企业之间出现恶性竞争,侵害客户的合法权益。“装饰行业打价格战最终的受害者只能是客户”,陆松一再强调。


说真话、真做事、走正道,做百年老店


申远空间设计成立于2000年,总部位于上海,以别墅装修为主体,集家装、工装、软装、精装、传媒为一体的高端别墅装饰设计企业。在北京、深圳、南京、苏州、杭州、宁波、成都等地成立了分公司,向全国高端别墅业主提供个性化家居专属定制方案及高品质装修服务。经过20年的发展,申远拥有千余人的精英设计团队,服务全国万余户别墅业主。


20年来,申远专注于别墅装修,牢记公司九字箴言:说真话 真做事 走正道,并以此为宗旨,在工艺、设计、服务、企业文化等方面进行不断的创新和升级。

除“九字箴言”之外,申远还发展提炼了企业十大文化,所有企业文化都围绕着九字箴言展开,分别为:健康、感恩、创新、学习、大家庭、奖励、定制、传播、制度、梦想十大版块,各个版块均成立工作小组,全员共同参与文化日活动的同时,定期开展丰富多彩的文化活动,另外,每位员工都有个人的专属文化积分卡,积分列入年度优秀员工考评标准。

申远所有活动均邀请业主、员工、材料合作企业共同参与,以十大维度为纽带传播企业正能量。自2011年起,申远每年都会制定一个主题年,每年抓一个文化重点,做深做细,并一直延续下去,促进申远健康发展 。


2019年是申远的学习年,全面制定个人/团队学习计划,执行标准化集团管理制,全员持证上岗,开设储备干部学习班,通过平衡积分卡机制:综合卡、文化卡、学习卡驱动全员共同发展,以必修课、选修课等方式推动全员学习提升,为申远全国各分公司输送人才,聚力发展。


别墅装修找申远 美好生活服务商


服务是企业发展的关键,同时也是企业竞争力的体现。“美好生活服务商”是申远的愿景,“只为少数人提供定制服务”是申远对服务品质的严苛要求。在申远的管理系统中,“无尘工地”每两小时需进行一次吸尘;每周做一次客户回访;提供专属管家1对1服务;设立深度小区……这些都还不够,2018年,申远推出“新体验、新服务、新标准”,同时发布申远企业标准《至上服务手册》,全面推行文化整装“至上服务”,从饰前、饰中、饰后、会员、文化整装、参观体验等六大板块,360度全方位体验,为业主提供最好的装修体验。



饰前服务:企业在承接住宅装饰装修项目前,向顾客提供咨询、设计、预算报价、合同签订等确立服务关系。咨询人员会充分听取并尊重顾客的意见,从专业角度为顾客提供优选的设计建议和方案。

饰中服务:根据住宅装饰装修项目施工合同,企业对施工进度、施工安全、施工质量等进行全方位管理,逐项验收并确认设计、材料和质量,出具住宅装饰装修质量保修书。

饰后服务:装饰装修项目完成后,企业对项目合同中所列施工项目实施保修、维修或投诉处理。售后服务24小时紧急响应,定期免费上门维修保养,对投诉处理及反馈,顾客回访及评价进行全面管理。

【延伸阅读】申远“天空之城”
设计是装饰公司的灵魂,设计的前瞻性一直都是申远这座金字塔的基础构建,申远首创成立八大风格研究小组,设立在集团全面升级的独栋办公大厦里,其中有一万平米的面积供小组研究创新。



总设计师陆松给这座大厦起了一个美丽的名字——天空之城,并赋予了它文化、专业、科技、体验、历史、速度、高度以及关爱的概念。同时大厦的展示性、功能性、科技性、实用性都是以“天空之城”的

设计思路进行展开。

陆松说:灵感来源于申远人,他们天马行空,在设计的专业上没有局限,从不会固化思维,在设计风格上一直开创新潮流,八大风格从不局限于传统定义上的设计元素。他们常与海外设计师共同讨论研究,

无限延伸创意世界,让生命与眼界成为一道无边的平行线。

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