一、接收投诉途径：四川省保护消费者权益委员会省室内装饰协会消费维权工作站、四川省室内装饰协会SCIDA室内装饰装修行业企业信用信息公示系统

二、投诉人： *建

三、被投诉公司：***达**装饰工程有限责任公司

四、投诉内容：

    2023年2月与***达**装饰工程有限责任公司（法人：**跃，地址：**世***美**商场，下称“该公司”）达成装修合同；2023年9月初，我家需再进行墙面基础和刷漆工程时，该公司项目负责人（*涛）提出不再做后续工程（因我们的合同外的水电改造工程不愿交给该公司做；过程中，合同内的客餐厅和卫生间贴砖工程没有交给他们做），并提出清算，在清算过程中，该项目负责人核算极其不合理，核算金额远超其已施工项对应金额；且在沟通中，该公司极其敷衍，不正面解决问题；同时，在合作过程中，该公司及其项目负责人存在诸多违反约定和不合理、不规范的事宜。具体如下：

1、根据合同约定，“该工程项目不得转包”，但在项目进场初期就发现转包行为。该公司将铲灰工程在我不知情情况下转包他人，并最终是我与实际做铲灰的一方进行的结算，造成我方超额支付。

2、该公司施工预算表注明“本报价乙方力争减少漏项，方量准确，同时请甲方仔细审核。本工程在不增减项目的情况下，结算总额应与工程报价的差额在+-5%之内不调整”，我方在合约签署时与对方进行多次确认，是否会有额外的增项，该公司进行了正面回答不会有大的变化。但在清算中，在我方知晓的方案基本无调整的情况下，防水、吊顶、回填等工程都有大量的面积增加。

3、我不知情的情况下，该公司及其项目负责人对部分项目进行了增项。其施工预算表中明确写有，如有增加项目、改动设计，在甲方签字认可后方能施工。但在该公司及其项目负责人在施工中，自行增加了窗帘盒和所谓的叠级工艺（我是这次清算的时候才知道有这个叠级的名词），增加了数万费用。

4、施工中吊顶项，存在大面积霉变问题。我方及时发现，并提出整改要求，但是该装修公司及其项目负责人诓骗说没有关系，等自然变干；但在后期我们咨询了相关专业人士和机构，该问题存在较大隐患。在后续的对接中，该公司及其项目负责人一直不予正面答复解决。

5、施工中存在工艺缺项、漏项问题。①该公司材料说明中，防水内容为“丙纶300K国标（绿色）*高柔性防水一遍，48小时闭水实验+辅料+人工，底坑二次防水（*纶防水H:1800mm）”，按照此说明，防水本应按地上和底坑，为同一个价格；但是在核算中，该项目负责人地上和底坑单独核算；同时，按要求，底坑应为两次防水，实际做了一次。②要求防水做闭水实验，但我方认为对方未进行闭水测试，因为我们厕所尚未安装水龙头，且对方无法提供闭水实验的照片。③成品保护未做完全，其仅对小部分窗户对了贴纸保护，根据已有照片证据，仅有一扇推拉门有贴纸，其他成品玻璃都没有贴纸。

6、施工中，未对其施工过程进行跟踪管理拍照等。原约定，对其施工的步骤要进行跟踪拍照告知于我。但是，其部分施工项和结果并未拍照告知于我或发于微信群内。如闭水实验。

7、项目现场/花园内垃圾如山，推卸责任。对于该公司收取的垃圾清理费，在签署中，描述为会保持装修环境整洁，但实际上项目经理以我方太远为由，不进行清理，造成现场垃圾堆积如山，对于协议约定的垃圾装袋执行不到位。

8、事情发生后，目前该公司并未积极正面解决问题。我在一个沟通群里阐明相关问题，其中该公司工程负责人、设计负责人拒绝沟通解决，及其消极。

    我实在不能理解，一个在谈合同期间说的好好的，什么都是好听的；因为过程中不让其做水电等工程，后续就消极应对，这是一个装修公司应该的行为吗？鉴于上述诸如此类问题，为能使该问题得到解决，期望能够得到有关部门、协会的帮助，能够解决该问题。我也能从这不愉快的装修中脱困，真心让人头痛难安。

五、投诉受理情况：已转投诉受理专员

案例警示：要装修一定要多了解，找正规、诚信度高的专业装饰公司。